에스알, 행안부 공공서비스디자인 우수과제 1차 통과
열차 좌석상태 공유하는 ‘SEAT:ON(좌석을 켜다)’ 서비스, 숨겨진 고객니즈를 서비스디자인으로 발굴

SRT 운영사 국민철도 에스알(SR, 대표이사 이종국)은 열차 좌석상태를 공유하는 ‘SEAT:ON(좌석을 켜다)’ 서비스가 행정안전부가 주관하는 2025년 공공서비스디자인 우수과제 1차 심사에 통과했다고 1일(금) 밝혔다.

‘SR 국민디자인단’이 아이디어로 제시한 ‘SEAT:ON(좌석을 켜다)’ 서비스는 열차에서 고객의 행동과 원하는 편안함이 각각 다르다는 발견에서 착안했다. 노트북 사용, 유아 동반, 반려견 동반 등 좌석상황을 공유해 고객 간 이용환경을 예측하고, 서로 배려하는 철도문화를 만드는 데 목적을 두었다.

국민디자인단은 해당 아이디어를 현실화하기 위해 에스알 임직원과 이용객을 대상으로 추가 실험과 의견을 계속 수렴할 예정이다.

에스알 ‘SEAT:ON(좌석을 켜다)’ 서비스를 비롯해 1차 심사에 통과한 공공서비스디자인 우수과제는 4일(월)까지 ‘소통24’ 홈페이지(sotong.go.kr)에서 대국민 온라인 투표 심사를 거친다. 전문가 대면심사 결과까지 합산해 최종심사 진출과제가 선정될 예정이다.

한편 에스알은 올해 2월 ‘고속철도 SRT 서비스를 리디자인(re-design)하다!’라는 주제로 공공서비스디자인 사업 지원과제로 선정됐다. 서비스디자이너, 국민과 함께 ‘국민디자인단’을 구성하고, 서비스디자인 기법을 활용하여 고객의 숨은 니즈 발굴에 나섰다.

이종국 에스알 대표이사는 “고객참여형 서비스 설계를 통해 실제 수요자의 편의를 높이고, 다양한 고객 요구에 대응할 수 있는 서비스를 지속적으로 발굴하겠다.”라고 밝혔다.