에스알, 겨울철 취약계층 주거환경개선 나서 SRT사랑트레인봉사단과 함께 단열재 교체 등 따뜻한 겨울나기 지원 SRT 운영사 국민철도 에스알(SR, 대표이사 이종국)은 24일(금) 겨울철 한파에 취약한 저소득가구의 따뜻한 겨울나기를 위해 주거환경 개선 활동에 나섰다고 26일(일) 밝혔다. 이번 주거환경 개선은 가락종합사회복지관과 함께 겨울철 추위로 고생하는 복지사각지대를 발굴하여, 단열효과가 떨어지는 노후주택 및 오래된 아파트에 거주하고 있는 가락·수서인근 일곱 가정을 대상으로 활동에 나섰다. 에스알 임직원 봉사단인 ‘SRT 사랑트레인 봉사단’이 취약계층 가구에 방문하여 직접 문풍지, 단열 에어캡 등 단열재를 창문과 방문에 부착했다. 한편, 에스알은 지난 8월에도 국가유공자 주거환경개선을 위해 임직원 사랑의 성금을 모아 노후 에어컨·싱크대 교체 활동을 전개한 바 있으며 △명절맞이 취약계층 제철과일 나눔 △사랑의 김장김치 기부 등 다양한 지역사회공헌활동에 힘쓰고 있다. 이종국 에스알 대표이사는 “이번 주거환경개선 사업을 통해 난방에 어려움을 겪는 취약계층이 따뜻한 겨울을 보내는데 도움이 되길 바란다.”라며, “앞으로도 따뜻한 지역사회 조성을 위해 다양한 공헌활동에 나서겠다.”라고 밝혔다.

에스알, 글로벌품질경영인 대상 수상 투명한 윤리의식 바탕으로 지속가능한 ESG경영체계 구축 마련 SRT 운영사 국민철도 에스알(SR, 대표이사 이종국)은 24일(금) 개최된 ‘2023년도 한국품질경영학회 추계 학술대회’ 품질상 시상식에서 이종국 에스알 대표이사가 ‘글로벌품질경영인대상’을 수상했다고 밝혔다. 글로벌품질경영인대상은 대한민국 산업발전과 품질경영 활동에 크게 공헌하고 기업의 사회적 책임에 실적을 낸 경영인에게 수여하는 상이다. 1999년 시상을 시작해 매년 최고의 성과를 내고 존경받는 기업의 CEO에게 수여하고 있다. 에스알은 이종국 대표이사가 △철도안전관리 역량 강화를 통한 국민안심 안전철도 실현 △고속철도 운송 서비스 확대로 고객감동 철도서비스 구현 △투명한 윤리의식을 바탕으로 지속가능한 ESG경영체계를 구축한 점 등을 높게 평가했다. 이종국 에스알 대표이사는 “앞으로도 정도경영을 기반으로 지속적인 ESG경영을 실천해 국민이 더욱 신뢰하는 공공기관으로서 사회적 책임을 다하겠다.”라고 밝혔다. 

민원의 날, 에스알 고객민원 토크 영상 공개 이종국 대표이사와 민원에 대한 솔직한 이야기…고객 불편사항 빠르게 개선 SRT 운영사 국민철도 에스알(SR, 대표이사 이종국)은 24일(금) 민원의 날을 맞아 ‘SR 고객의 소리(VOC)를’ 주제로 제작한 영상을 유튜브 채널에 공개했다. 이번 영상은 민원에 대한 이해와 인식, 민원처리 담당자의 자긍심을 높이기 위한 민원의 날 취지에 맞춰 이종국 에스알 대표이사와 주니어 직원들이 직접 출연해 SRT 민원에 대한 이야기를 나눴다. 인기 예능 프로그램을 패러디해 올해의 최다 접수 민원을 퀴즈형식으로 풀어보는 한편 SR 고객의 소리(VOC)에 들어온 실제 고객 감동 사례를 소개했다. 특히, 이번 영상 촬영 중 임산부 할인과 유아할인을 동시에 받아 가족여행을 가고자 하는 임산부의 민원에 귀 기울여, 이종국 대표이사가 임산부 할인과 유아할인이 동시에 될 수 있도록 시스템을 개선할 것을 약속했다. 에스알은 홈페이지와 앱으로 하루 20여건의 민원과, 고객센터로 하루 천여건의 문의가 접수되고 있는 가운데 답변만 하는 서비스에 그치지 않고 고객 의견을 데이터화하여 고객 경험 개선에 활용하고 있다. 지난해 민원내용을 분석하여 고객에게 가장 필요한 정보를 유튜브 영상으로 제작해 사전안내를 강화하고, 고객문의 채널을 개선해 일일 전화 문의가 20% 가량 감소하기도 했다.  이종국 에스알 대표이사는 “상담채널은 고객 불편을 해소할 뿐만 아니라 서비스를 끊임없이 개선할 수 있는 가장 중요한 채널이자 자산이다.”라며, “앞으로도 고객의 소리에 귀기울여 철도 서비스를 혁신하는데 앞장서겠다.”라고 밝혔다.

"SRT 승차권, 금융앱에서도 예매하세요" 토스, 신한플레이, KB스타뱅킹서 SRT 승차권 예매 추가 개통 앞으로 토스, 신한플레이, KB스타뱅킹 등 금융앱에서도 SRT 승차권 예매가 가능해진다.  SRT 운영사 국민철도 에스알(SR, 대표이사 이종국)은 민간앱으로 확대하고 있는 SRT 승차권 예매 서비스를 23일(목)부터 3개 금융앱으로도 추가 개통한다고 밝혔다. 에스알은 디지털서비스 개방을 위해 지난 6월부터 SRT 승차권 예매 서비스를 네이버·카카오T 등 고객이 친숙한 민간앱에서 활용할 수 있도록 개방했다. 23일(목)부터는 ‘2023 대한민국 정부 박람회’ 일정에 맞춰 승차권 발권 매체를 금융앱으로도 확대해 고객 편의가 더욱 높아질 것으로 기대하고 있다. 이종국 에스알 대표이사는 “민간 융합 서비스를 통해 국민이 자주 이용하는 민간앱에서도 더욱 편리하게 SRT 승차권 예매를 할 수 있게 됐다.”라며, “국민 편익 향상을 위해 차별화된 영업 및 서비스 정책을 개발하고 MaaS(통합예약발매시스템) 플랫폼 기반을 마련하는데도 계속 노력하겠다.”라고 밝혔다.